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¿Cómo solicitar la devolución de Renfe por retraso?
Si has viajado en tren con Renfe y has sufrido un retraso, es posible que tengas derecho a una devolución parcial o total del importe de tu billete. En este artÃculo te explicamos los pasos que debes seguir para reclamar tu compensación de forma fácil y rápida.
¿Qué tipos de retrasos dan derecho a devolución?
Según la normativa vigente, los retrasos que dan derecho a devolución son los siguientes:
Retrasos superiores a 15 minutos en los servicios AVE y Avant.
Retrasos superiores a 30 minutos en los servicios Alvia, Euromed, Altaria, Talgo e Intercity.
Retrasos superiores a 60 minutos en los servicios Media Distancia Convencional, Regional y Regional Exprés.
La cuantÃa de la devolución dependerá del tipo de servicio y del tiempo de retraso. Puedes consultar las tablas de compensación en la página web de Renfe o en las estaciones de tren.
¿Cómo solicitar la devolución?
Para solicitar la devolución de Renfe por retraso, tienes varias opciones:
Solicitarla en el mismo momento del viaje, si el personal de a bordo te entrega un certificado de retraso. En ese caso, puedes acudir al punto de venta o atención al cliente de la estación más cercana y presentar el certificado junto con tu billete para obtener la devolución.
Solicitarla online, a través del formulario de reclamaciones que encontrarás en la página web de Renfe. Deberás rellenar tus datos personales, el número de billete, el trayecto, la fecha y hora del viaje y el motivo de la reclamación. También deberás adjuntar una copia escaneada o una foto del billete y del certificado de retraso si lo tienes. Una vez enviada la reclamación, recibirás un correo electrónico con el número de expediente y el plazo estimado de respuesta.
Solicitarla por correo postal, enviando una carta con tus datos personales, el número de billete, el trayecto, la fecha y hora del viaje y el motivo de la reclamación. También deberás adjuntar una copia del billete y del certificado de retraso si lo tienes. La dirección a la que debes enviar la carta es: Departamento de Atención al Cliente. Apartado de Correos 7. 28290 Las Rozas (Madrid).
En cualquiera de los casos, el plazo máximo para solicitar la devolución es de tres meses desde la fecha del viaje. La forma de pago de la devolución será la misma que utilizaste para comprar el billete.
¿Qué hacer si no estoy conforme con la respuesta?
Si no estás conforme con la respuesta que te da Renfe o si no recibes ninguna respuesta en el plazo establecido, puedes presentar una reclamación ante el organismo competente según el tipo de servicio:
Para los servicios AVE, Larga Distancia y Avant: Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF).
Para los servicios Media Distancia Convencional: Comunidad Autónoma correspondiente.
Para los servicios CercanÃas: Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.
Puedes consultar los datos de contacto y los procedimientos de reclamación en la página web de cada organismo o en las estaciones de tren. 51271b25bf